Nový zákazník

Mohu se připojit do vaší sítě sám?
• Pokud již máte, nebo si pořídíte vlastní zařízení a jste technicky zdatný tak se tomu nebráníme.  (postup připojení a nejvhodnější vysílač pro Vaši lokalitu Vám sdělí náš technik)
• Tato varianta je bezplatná, nicméně nemůžeme garantovat kvalitu bezdrátového přenosu z našeho vysílače k Vám.

Musím platit za instalaci či připojovací sadu?
• Pokud si vyberete variantu se závazkem na 12 měsíců u tarifů HOME nebo MAXI, tak od nás dostanete zapůjčené kompletní vybavení pro příjem internetu vč. wifi routeru a zaplatíte nám pouze instalační poplatek ve výši 800 Kč.

• Pokud chcete připojit bez jakéhokoliv závazku,  zaplatíte částku 2500 Kč (pokud se nebude jednat o komplikovanou instalaci) a kompletní zařízení vč. wifi routeru bude ve Vašem majetku.

 

Jak probíhá zřízení internetu?
• Nejdříve obhlídka, která potvrdí dostupnost našich služeb v konkrétním míste. Následně proběhne instalace u vás doma nebo předání sady u nás v kanceláři a podpis smlouvy. Pak už jenom      užíváte naše služby.

Stávající zákazník

Mohu zaplatit na půl roku nebo rok dopředu?
• Ano, můžete. Při platbě na 6 měsíců dopředu máte nárok na slevu 5% a při platbě na 12 měsíců dopředu máte nárok na slevu ve výši 10%.

Do kdy mám zaplatit měsíční platbu za internet?
• Do 14.dne v daném měsíci. Faktura se vystavuje zpětně zpravidla vždy k poslednímu dni daného měsíce a je splatná 14 dní.

Co dělat když nemohu včas zaplatit?
• Dejte nám vědět ještě před splatností, tedy včas, že máte takovýto problém a dohodneme se na posunutí splatnosti.

Proč musím platit pokutu za 2. upomínku?
• Protože, jste nezaplatili včas a nereagovali jste na první upomínku. I pokud Vám již přijde druhá upomínka, je stále možnost se dohodnout na náhradním termínu úhrady, bez pozastavení služeb.   V opačném případě (stav: dělám mrtvého brouka) Vám budou kvůli neuhrazeným fakturám pozastaveny služby s tím, že Vaše pohledávka může být předána k vymáhání.

Nefunguje mi odesílání pošty, co dělám špatně?
• Nastavte si smtp server pro odesílání na smtp.future-net.cz (port 25). Cizí SMTP servery nejsou v naší síti blokovány.